Jest to miejsce, w którym niezadowolony z wykonanej usługi klient, może przedstawić usługodawcy powody swojego niezadowolenia. Koniecznym warunkiem rozpatrzenia "zgłoszenia reklamacyjnego" jest jego dokładne wypełnienie. Nadrzędnym celem tego narzędzia jest możliwość przedstawienia własnych racji klienta usługodawcy. Zgłoszenie przesyłane jest do firmy usługowej i ta w terminie 21 dni powinna sprawę wyjaśnić. Cała korespondencja reklamacyjna jest skrupulatnie analizowana przez odpowiednich koordynatorów. Pozostawienie nie rozpatrzonego „zgłoszenia reklamacyjnego" przez 21 dni spowoduje usunięcie firmy z Systemu Sprawdzonych Usług i niemożliwość jej uczestnictwa w Systemie przez okres 3 lat.
Konieczność dokładnego wypisania "zgłoszenia reklamacyjnego" ma zminimalizować ryzyko niesłusznego posądzenia usługodawcy.