Podnoś prestiż, zdobywaj klientów
Małe dwu czy trzyosobowe firmy często zastanawiają się, co tu zrobić, aby nie zginąć na rynku. Nie mają pieniędzy, ale mają za to to, czego za nie kupić nie można – czyli referencje. A w końcu to nic innego, jak właśnie dobra opinia buduje prawdziwy sukces. I nią trzeba się chwalić!
Znamy przepis na Twój sukces
Pomysł założenia Systemu Sprawdzonych Usług zrodził się pięć lat temu. Jedną z pierwszych firm, która przystąpiła do niego było przedsiębiorstwo wielobranżowe Elkanex z Bydgoszczy. Obecnie ma ono 37 referencji i certyfikat Fachowe Usługi. Właściciel Elkanex’u zapewnia, że kiedy przychodzi do niego klient i nie jest do końca przekonany, czy skorzystać z jego usług czy może wybrać ofertę konkurencji, pokazuje mu zdobyty certyfikat Fachowych Usług. Jeszcze nie zdarzyło się tak, aby ktoś po tym zrezygnował. Słowa te może potwierdzić wiele firm zarejestrowanych w systemie.
Firma, która przystąpi do Systemu otrzymuje karty do zbierania rekomendacji. Po wykonaniu usługi, wystarczy że przekaże kartkę zadowolonemu klientowi, a ten ją wypełni i wrzuci do skrzynki na listy. I tak wypełnione karty z referencjami trafiają z powrotem do Fachowych Usług. Firma, która przedstawi ich co najmniej 10 zostaje odznaczona niepowtarzalnym grawerowanym Certyfikatem Fachowych Usług. Otrzymuje też zestaw naklejek (np. na drzwi, samochód) do wizualizacji firmy.
Przykładowe referencje, które znajdują się w bazie Fachowych Usług:
„Szkoła zasługuje na złoty medal pod względem przygotowania kursanta do egzaminu oraz cierpliwości instruktorów” – kurs na prawo jazdy
„Jestem bardzo zadowolona z opieki nad moim niesfornym dzieckiem” – mini przedszkole
„Profesjonalne i fachowe ubezpieczenia na przestrzeni kilku już lat. Podziwiam tego faceta!” – ubezpieczyciel
Wystawione referencje są losowo sprawdzane przez pracowników firmy.
Nie chowaj renomy w szufladzie
Jednym z rekordzistów, posiadających największą liczbę referencji, jest przedsiębiorstwo handlowo-usługowe IWA. Ma ono na swoim koncie aż 131 referencji i 22 certyfikaty. Początkowo jego właściciel za żadne skarby nie chciał się dać namówić na przystąpienie do Systemu Sprawdzonych Usług. Zmienił jednak zdanie, kiedy syn zarzucił mu, że to co najcenniejsze trzyma w szufladzie i przekonał, że skoro to właśnie on ma po nim przejąć kiedyś interes, to chciałby przejąć także jego renomę, czyli coś, czego kupić nie można.
Zarejestrowane w Systemie Sprawdzonych Usług firmy nie tylko mogą się pochwalić swoim potencjalnym klientom certyfikatem Fachowych Usług, ale także wszelkimi innymi, jakie udało im się do tej pory zdobyć. Szczycą się więc zdobytymi nagrodami i wyróżnieniami, posiadanymi uprawnieniami oraz pokazują galerię prezentującą firmowy dorobek. O pozycji firmy w Systemie decyduje jednak ilość posiadanych referencji.
Zgłoś fuszerkę
System Sprawdzonych Usług to nie tylko polecanie i chwalenie firm przez zadowolonych klientów. Działa on także i w drugą stronę. Istnieje możliwość zgłaszania reklamacji. Jeśli firma nie wywiąże się z umowy lub odwali fuszerkę, niezadowolony klient może nam się poskarżyć. Firma ma wówczas 21 dni na dogadanie się z nim. Jeśli tego nie zrobi, trafia na zupełnie inną listę – tym razem listę nierzetelnych firm.
